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照明行业何时也能实现上门维修服务

文章来源: 发布时间:2019-6-11

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照明行业何时也能实现上门维修服务?

2010-02-01 1张家口市哪里羊癫疯看的好3:38:00

来源:新浪

 

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家电行业很久以前已经实现了送货上门,安装,上门维修等配套服务。而照明 行业却滞后了很多,不仅配送安装服务不到位,后续的维修服务更是少之又少。 今天中午电视厂家的维修人员上我家做维修服务,正好我和老婆

家电行业很久以前已经实现了送货上门,安装,上门维修等配套服务。而照明 行业却滞后了很多,不仅配送安装服务不到位,后续的维修服务更是少之又少。

    今天中午电视厂家的维修人员上我家做维修服务,正好我和老婆在炒菜做饭。我们跟维修的工程师说要不先和我们一起吃完饭再工作吧,维修工程师说他们有规定是不能在客户家里吃饭的。本来我是想等他修完电视我们再吃饭的,但我下午一点半还要上班,所以也就顾不上礼不礼貌了。我和老婆一边吃饭,那个工程师一边修理电视机。修完电视机后,维修工程师要给他一个评价,我在非常满意那里打了一个勾。一般对于这样的评价我是不会吝啬的,只要做服务人员没有什么不好的语言和行为。我的主张是好的评价可以大方,不好的评价应该慎重而准确,于人于己都好。

    我记得应该是从海尔公司做上门服务开始,严格规定上门服务的工作人员不能在客户那里吃便饭喝水,甚至进门脚底要用塑料袋套上,接着这种服务就推广开了,很多公司进行了效仿。其实今天恰好我们在吃饭,真心地想叫这个做维修的工程师一起进行用餐。我说我们这些客户热情一点请喝水吃个便饭也没关系,只要不告诉他们的公司就可以了。后来我突然想明白了一个道理,规定售后服务的工作人员不能在客户那里喝水吃饭是对的,特别是对与这些深入居民住宅做服务的工作人员。如果没有严格的规定,或许真的会有个别的素质不高癫痫吃托吡酯病情会好吗的服务人员或做错事甚是会要挟客户,可能会发生比较严重不良后果。

    家电上门维修服务给客户提供了方便性,但客户所出的维修费用有时是较高的。几年前曾经叫过一个洗衣机品牌的维修人员上门维修洗衣机,确实花费了不少钱,记得上门服务费好像是超过了一百元,另外还要加材料费。不过这次我的电视机是出了一个小毛病,花了上门服务费60元,材料成本5元,共计65元,不算多。热线电话中接线员讲了电视中的核心部件是保修三年,比如显像管在三年内坏了就不用付任何费用,但非核心部件要收恢复期癫痫病人不能吃什么上门费用及材料费用。这次花了65元钱对于我来说是值得的,如果我自己扛找电视去维修点维修,这个工程师说我也要花上50元维修费加5元材料费,而且从我住的地方到维修点这个过程是要花费一点的车费的,还花时间。跟维修的工程闲聊了解到,他收的60元上门服务费中他能拿到42元,有18元是要给公司的,到那他没有底薪的。

    家电上门服务早已被老百姓接受了,但不知道我们照明行业什么时候也能这样做。从上面的费用核算中可以得出,上门服务是三方受益:顾客、工作人员和品牌产品制造厂家。这是件好事,我期待照明行业不久的将来也能够实现上门维修服务。

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